Un service professionnel
Chez TEWS, les prestations de service destinées aux clients jouent un rôle très important. Les exigences dans ce domaine augmentent continuellement, et ce malgré une grande fiabilité et une garantie de sécurité de nos produits, processus de production et méthodes. TEWS s’engage à satisfaire ses clients. Nos prestations de services, centrées sur l’assistance aux applications, le service, la formation et les pièces de rechange, accompagnent toujours des relations commerciales durables.
Des réponses de spécialistes toujours disponibles – Nos spécialistes en assistance technique par téléphone vous apportent des conseils précieux pour vous aider à optimiser vos processus et à utiliser les appareils TEWS.
Notre équipe d’assistance est à votre disposition sans vous imposer d’appeler un numéro de service coûteux. Vous obtenez immédiatement une assistance personnelle pour répondre à toutes vos questions techniques.
Un service rapide, pour un coût minimal – Le diagnostic précis et rapide des pannes éventuelles et leur résolution optimale permet l’exécution des réparations dans un délai très court. Le délai de réparation normal en usine est de 1 à 5 jours ouvrés.
Aperçu de nos services :
- Service Express ; des réparations en quelques jours ouvrés
- Un choix d’options supplémentaires adaptables après installation
- Mises à niveau / mises à jour du matériel et du logiciel
- Sauvegarde de vos données de configuration spécifiques aux clients
- Garantie sur les réparations effectuées
- Sur demande, un compte rendu de réparation
- Sur demande, établissement d’un devis
- Assistance téléphonique, par e-mail et accès distant via Internet ou modem
Pour que tout se déroule sans accroc– Les produits TEWS sont toujours conformes aux normes industrielles les plus récentes et s’intègrent parfaitement aux installations existantes. Nous vous proposons une assistance particulière pour la mise en service et l’optimisation de votre système afin d’en assurer la meilleure rentabilité possible.
Vos avantages :
- Configuration par des techniciens qualifiés
- Compilation des paramètres des appareils par des spécialistes
- Contrôle et rédaction de rapports
- Archivage des fichiers de paramètres sur votre ordinateur à l’aide du logiciel « TEWS Moisture View © »
- Consignes et formation à l’attention de votre personnel
- Prêt gratuit d’appareils de test
La productivité de votre système est essentielle – Afin d’améliorer la productivité, nous coopérons étroitement avec nos clients pour définir ensemble les mesures de maintenance et d’entretien des appareils et des systèmes nécessaires et utiles.
Toutes nos prestations sont précisément adaptées à vos besoins – un véritable partenariat.
Entre chaque intervention de maintenances, n’hésitez pas à solliciter auprès de nos services un certificat de test de réception de type B pour l’ensemble de votre chaîne de mesure de l’humidité conforme à la norme EN 10204.
Contactez notre service de mise à niveau / mise à jour du matériel et du logiciel.
